?培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何獲得更多的生源？ 所謂以老帶新，就是維護(hù)好老用戶，用好的服務(wù)贏得老用戶口碑，讓老用戶主動(dòng)幫助機(jī)構(gòu)宣傳，幫助機(jī)構(gòu)拉新，這樣子過來的用戶都是精準(zhǔn)的用戶，都是會(huì)報(bào)課程的用戶。

 

 

曾經(jīng)有一所機(jī)構(gòu)就是采取以舊拉新方式招生，一位在這家機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)的孩子，在一兩個(gè)月數(shù)學(xué)提高將近20多分，班上老師和其他孩子家長都很驚訝，于是咨詢這位家長是在哪家機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)的，紛紛去報(bào)了名。當(dāng)然對于這位老用戶，機(jī)構(gòu)也不忘她的功勞，課程給了許多優(yōu)惠。現(xiàn)在這所機(jī)構(gòu)還是比火爆的呢！

因此，用心搞好老用戶關(guān)系，是提高生源率的重點(diǎn)，畢竟耳聽為虛，眼見為實(shí)，事實(shí)勝于雄辯，老用戶的感言就是機(jī)構(gòu)給出的效果證明。就像上淘寶買東西，下單前必須看好評差評一樣。

 

 

 

怎么維護(hù)老用戶，促成以舊拉新呢？

（1）建立詳盡的客戶檔案，重大節(jié)日的舒心問候，特殊時(shí)節(jié)的溫馨提示，逢特殊節(jié)假日給用戶準(zhǔn)備一些小禮品，對于增進(jìn)用戶的信任有不錯(cuò)的效果。

①平均一周電話問候回訪一次；

②周末短信問候在10點(diǎn)-12點(diǎn)，15點(diǎn)-21點(diǎn)這兩個(gè)時(shí)間段；

③多說“我們”，少說“我”，拉近距離。

（2）與老用戶聯(lián)系時(shí)，懂得探求家長想要從課程中獲取什么好處，有什么建議。

（3）發(fā)展老用戶為推廣成員，利用課程優(yōu)惠、；禮品等讓老用戶主動(dòng)向朋友推廣機(jī)構(gòu)課程；

 

 

 

對于拉到的新人，需要這樣做來維護(hù)：

（1）優(yōu)惠上區(qū)別對待新老用戶，讓老用戶看到他的優(yōu)勢，也讓新用戶了解成為老用戶的好處；

（2）平日的問候和回訪，新用戶也要一個(gè)不拉，給新用戶優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；

（3）客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶。

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要想長久火爆做下去，服務(wù)是不可以少的，因?yàn)榫退阏n程再好，服務(wù)跟不上，寶爸寶媽也有理由不再續(xù)費(fèi)；而課程就算差了點(diǎn)，但是服務(wù)良好，也有理由讓寶爸寶媽給改進(jìn)的時(shí)間。

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