銷售行業中，有一條黃金定律：第一，顧客永遠是正確的；第二，顧客如果不正確，請參照第一條。
意思是，銷售人員不要輕易否定顧客的觀點或看法，虛心聽取顧客的意見或建議，然后，逐漸引導顧客對所售商品或服務的認可，從而實現營銷的目的。“嫌貨人通常就是買貨的人”是營銷中的常見現象。
在機的招生工作中，時常會遇到這樣的情況，當課程顧問向家長介紹校區情況時，有些家長總是提出質疑，眼光十分挑剔，還有家長不留情面直接唱反調，甚至會提出一些不切實際的要求。
如果家長認為我們的學費比其它機構貴，要價格再便宜點。還有的家長，因為覺得自己孩子金貴，要求機構配專門的生活老師，家長出工資。還要求一個禮拜帶孩子吃一次肯德基等等。
這時候課程顧問應該怎么處理呢？直接反對很容易和家長直接爭辯，即使爭論站上風，家長心里不舒服了，也不可能選擇我們。如果不爭，家長的要求又無理苛刻，難以實現。應該怎么做呢？
在此狀況下，我建議先不要急著否定家長，而應找出其中積極的想法，肯定她。然后，通過與家長交談，了解孩子的優缺點，及家長送孩子來校就讀的目的所在，幫助家長分析家庭教育中存在的問題；最后，逐步引入到學校所倡導的教育觀念中，控制談話的主動權，在家長的心目中逐步樹立教育權威的角色定位。如此，招生的目的則較易實現。
有些機構，在招生中直接硬性規定，招生老師不但不能對家長說“不”，甚至連一些消極的詞匯都要避免使用，是有它特定道理的。所以課程顧問一定要想辦法巧妙化解，成單幾率更大。
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