培訓行業的特點是消費群體與體驗群體分離。學員是體驗群體，家長是消費群體。
機構不能單純地為了上課，只注重學生，從而忽視家長，這樣的情況家長會因為不熟悉或者與機構溝通太少而不續費。所以和家長溝通變得極為重要。
怎樣加強和家長的溝通，校長們可以看看以下四點，希望對你們有所啟發。
1、真誠對待家長，讓家長信任你：老師要通過行動和言語，展現對學生的關愛，讓家長了解機構對孩子的用心，比如：家長送孩子來的時候了解一下孩子最近在家里的情況，每一節課下課后給家長說一下孩子的表現，對新來的孩子要快速地記住孩子的性格特征。盡量認得每一個孩子的家長。其中，最重要的是真誠，認真對待學員，不要辜負家長把孩子送到機構的信任。
2、用事實讓家長理解老師：在培訓機構中，有時候難免有一些事情會讓家長難以理解或者不能心平氣和的討論，這個時候，在雙方的溝通中，理解非常重要。這種理解是日常和家長交流的過程中慢慢給家長灌輸的。一般來講，只要老師表現出對學生的愛、對工作負責，家長也會對老師對一些理解。
3、用專業征服家長：專業能力的體現非常重要，只有機構老師有優秀的能力，帶的學生教學成果顯著，家長才會對機構產生信任。經常給家長展示學員的進步，沒事在朋友圈多發發和自己專業相關的東西。
4、讓家長深入了解產品：按時開展家長開放日，讓家長有機會接觸到機構的課程，了解機構在上什么課，可以讓他們和孩子共同上一堂課。課程過后及時收集家長的反饋，保持和家長經常溝通。讓家長深入體驗產品，通過課后的反饋、維護、溝通等讓家長了解課程內容。
要和家長保持良好的關系，就要經常和家長溝通，讓家長感受機構做教育的真誠。這樣的話，家長才會對機構產生認可，從而堅定續費的想法。
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