在暑假招生的時候，教育機構的老師們可能都遇到過一個問題：為什么孩子的成績明明有所提升，為什么家長不僅沒有讓孩子繼續學習，而是要求退費呢？
今天為大家分析一下，在續班問題上，家長除了看重孩子成績提高之外，還有其他什么因素？
關于續費的思維誤區
大部分的學管師被固有思維限制了，認為續費的前提一定是成績或能力提升，一旦沒有提升，隨之而來的一定是投訴甚至是退費，只要把客戶安撫好了，沒有退費就已經是最大的勝利了。
很多學管師一看到學生的成績或能力沒有提升，就很恐慌，把精力放在了如何不讓家長和學生投訴上，擔心家長會退費。這樣的思維是傳統的思維模式，并沒有錯。但是，只有培訓機構的老師們只有突破了這種傳統或固有思維模式，才有可能取得更高的成就。
成績提升，客戶肯定是滿意的。這其實是讓客戶滿意的一個最基礎的標準。如果沒有計劃性的準備和推動，即使成績進步了、能力提升了，機構有可能依然得不到家長的認可，續費推動依然不如意。道理很簡單進步是很重要，但并不是續費的唯一必要條件，重要≠必要。
其實只要做好充分的準備，設計好續費方案，不僅不會出現退費，續費的成功率也不低。所以，無論是進步、保持穩定甚至退步，都是續費的絕佳時機。當然，根據不同情況，要有針對性的設計不同應對話術和續費方案。
選擇續費推動時機會遵循一些原則，如果有興趣的話請查看參謀長的下一篇文章。
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