“新型冠狀病毒”讓2020年的春節(jié)格外寒冷。

 

 

對于素質(zhì)教育機構(gòu)來說，除了需要配合國家保質(zhì)保量完成疫情防控部署外，經(jīng)營也面臨巨大挑戰(zhàn)。尤其是線下機構(gòu)，未來幾個月可能面對著現(xiàn)有學(xué)員退費、新招學(xué)員困難、收入減少、停課期間工作人員薪資如何發(fā)放、轉(zhuǎn)型線上等諸多問題。

 

如何活下去，是首要問題。

 

我們收集了當(dāng)下素質(zhì)教育機構(gòu)從業(yè)者最為關(guān)心的17個問題，希望通過這次內(nèi)容能夠幫助每一個素質(zhì)教育從業(yè)者抱團取暖，共渡難關(guān)。

 

“以下內(nèi)容整理收集來源于網(wǎng)絡(luò)，以舞蹈機構(gòu)為例：

 

Q&A

 

1.線上教學(xué)，具體該如何開展 ？如果不收課時費，老師課時費如何結(jié)算？

 

答：我不太建議大家現(xiàn)在就考慮把正課全都轉(zhuǎn)成線上，因為內(nèi)容準(zhǔn)備和線上運營是一個系統(tǒng)工程。我建議第一個月，大家暫時可以通過線上，做一些班級群內(nèi)打卡，互動，復(fù)習(xí)來保持客戶的黏性，做服務(wù)。

 

對于不收孩子的課時費，老師的課時費怎么結(jié)算這個部分，我認為機構(gòu)需要和老師進行溝通。如果是專職老師，因為會有一定的底薪，可以要求老師在家完成錄制和互動，那這部分在基本薪資當(dāng)中就可以包含；如果是兼職老師，這個時候可能需要跟老師協(xié)商，可能以津貼的方式支付，但沒有辦法按一節(jié)課多少錢來支付課時費，因為畢竟沒有消孩子課時。我相信在這樣的情況下面，大部分老師是可以理解，也是愿意支持學(xué)校的。

 

2. 面對疫情，教培機構(gòu)應(yīng)該如何避免家長退費？

 

答：避免家長退費是這個疫情期間我們要特別關(guān)注的一個點，因為大面積的退費可能會引發(fā)學(xué)校后續(xù)經(jīng)營的困難以及現(xiàn)金流的斷裂。對此，我們可以先內(nèi)部討論出維護服務(wù)的機制，然后給家長寫一封坦誠的信，表明現(xiàn)實情況和學(xué)校的態(tài)度。接下來持續(xù)在班級群里做一些互動和溝通。這些工作需要提前來做，可以很大程度上避免家長提出退費的要求，同時也讓家長知道學(xué)校在疫情下也是選擇堅守，也會持續(xù)給孩子們提供服務(wù)，不會跑路，從而堅定家長的信心。這樣的話，大部分家長也就不會選擇在這個時候退費了。

 

這樣的操作下依然不能保證例外：一旦有家長在這個時候提出退費的話，首先還是要進一步的溝通，說明學(xué)校現(xiàn)在的立場和狀況，盡可能爭得家長的理解。如果說家長一再要求退費的話，首先和家長協(xié)商是否可以等到疫情恢復(fù)以后。為此，雙方可以先達成一個約定，等到疫情穩(wěn)定，校區(qū)可以回歸正常經(jīng)營以后，家長再來進行退費手續(xù)的辦理。換一個思路來看，其實這個時候家長提出退費，也給了我們一個很好的機會同家長溝通。畢竟現(xiàn)在是一個非常特殊的時期，我們還是要把握機會來了解他對學(xué)校的真實想法和建議或者特別的情況。未來學(xué)校要從這些問題中提升自己的內(nèi)功，這是非常重要的一個警醒。

 

3. 老學(xué)員用什么樣的方式維護？

 

答：回答同第1個問題。

 

4. 什么樣的內(nèi)容更適合線上教學(xué)，選擇錄播還是直播？

 

答：現(xiàn)在疫情期間一定會出現(xiàn)一個現(xiàn)象：就是所有的機構(gòu)都會瘋狂的尋找線上機會，但是如果沒有線上內(nèi)容的積累和運營經(jīng)驗的話，盲目的從全部線下轉(zhuǎn)型線上或者把精力全花在這個地方，未必是最好的選擇。因為線上課程需要很大的投入，后續(xù)人員投入較大，所以達到一定量之后，成本才能夠均勻攤開。而且，由于對線上運營的不了解，課程出來的效果可能也不是很好，雖然做了，但是沒有家長和學(xué)員的參與，前期付出也是徒勞。

 

這樣的情況建議初次考慮線上的機構(gòu)還是通過微信班級群，這個大家熟悉的陣地來進行線上的互動和溝通。內(nèi)容大家可以選取一些之前學(xué)習(xí)過的舞蹈或者一些考級的小舞蹈，便于孩子在家就可以學(xué)習(xí)。此外，一定要注意基本功練習(xí)，其中有安全風(fēng)險的動作，大家一定要避免孩子在家練習(xí)，或者提前做好安全提示。

 

5. 為了減輕壓力，下半年可以適當(dāng)調(diào)整學(xué)費嗎？這個非常時期學(xué)費漲價合適嗎？

 

答：下半年是否調(diào)整學(xué)費，其實取決于自己機構(gòu)現(xiàn)在價格的合理程度。若考慮調(diào)整學(xué)費，建議疫情后校區(qū)恢復(fù)三個月到半年后再開展，首先這樣對家長來講比較容易接受。其次疫情結(jié)束以后，報名的生源量正常來講會比平時多，這個時候可能更多是沖量的，如果立刻調(diào)學(xué)費，其實是有風(fēng)險的。

 

6. 停課期間，怎樣做到有效宣傳？還有與家長的黏合度，是否要網(wǎng)上教學(xué)？

 

答：停課期間，建議大家關(guān)注線上的宣傳陣地，也就是我們經(jīng)常說的新媒體，例如微信公眾號、抖音、快手、甚至是朋友圈。很多學(xué)校的公眾號，其實經(jīng)營的很一般：學(xué)校的基本內(nèi)容，師資介紹這樣的信息不完善，更新不及時。利用這個時間大家可以把線上的宣傳陣地做一個整理以及內(nèi)容方面的準(zhǔn)備。把學(xué)校以往的演出、獲獎、上課的圖片，視頻、花絮等進行歸類整理，放到自己的線上平臺去。關(guān)注家長黏度的和第1個問題是一樣的，回答同上。

 

7. 舞蹈線上微課，用什么樣的方式最好？既能夠和老生增加黏合度還能吸引一波新生粉？

 

答：請聽1，2，3的問題解答。就如何能夠吸引新生這個問題，可能大家要把功夫花在我們的招生之外，更多要樹立個人以及機構(gòu)正面積極的形象。如果這個時候你能夠關(guān)注疫情的發(fā)展，如有機會積極的參與一些政府宣傳或者組織的一些工作，待疫情穩(wěn)定后，如果有相關(guān)的宣傳或公益類的活動，也可積極參與。大家的目光在哪里？那你就在這個目光所及的地方做事情，這樣大家才能夠記住你，同時可以建立信任，這個為你后續(xù)的招生提前就做好了非常重要的鋪墊。

 

8. 線上課如何劃課時？怎樣能讓家長接受線上課劃課時？眾多家長反對怎么辦？

 

答：首先，線上課劃課時這一點對大部分機構(gòu)暫時來講是比較困難的，因為一般來講線上都比線下要便宜。其次，現(xiàn)在這個領(lǐng)域中的線上課的效果和線下課也是有所不同，尤其作為舞蹈這樣的一種身體藝術(shù)來講，線上跟線下的體驗感是完全不同的。所以大家如果要付出同樣的成本在線上課，做出來的課可能會增加你的支出，卻未必能增加你的收入。同時，家長對于這部分的付費意愿也不會太強。

 

所以我建議如果你的機構(gòu)現(xiàn)金流還比較充裕，疫情期間停課對課程周期影響不太大的話，短時間內(nèi)建議大家先修煉內(nèi)功，做一些平時忙碌而沒有辦法去做的一些重要而不緊急的工作。比如：產(chǎn)品規(guī)劃、宣傳文案、學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、學(xué)員檔案整理等等。做好復(fù)工以后，馬上可以去招生和復(fù)課應(yīng)對的準(zhǔn)備，而不是盲目去轉(zhuǎn)線上。

 

9. 如果長期停課，員工薪酬如何發(fā)放？

 

答：全職老師社保需要按照國家或各地區(qū)的相關(guān)規(guī)定進行正常繳納和支付的。疫情期間，也是需要支付員工工資的，不低于本市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的（70%-80%）比例來支付，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門確定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

            

10. 面臨疫情，新校區(qū)如何招生？如何穩(wěn)定家長負面情緒？

 

答：面對疫情，新校區(qū)的招生一定會受到影響，所以這個時候可能要暫緩招生，轉(zhuǎn)而為復(fù)工以后，如何招生做一系列準(zhǔn)備：包括活動策劃、宣傳品設(shè)計等等一些前期準(zhǔn)備工作。第二個問題看1，2的回答。

 

11. 新校開業(yè)，是否還要進行裝修，招生，招工等工作？

 

答：新校開業(yè)建議暫緩裝修，招生等所有的計劃，全部往后推，然后盡可能的去和房東溝通，把房租的起租期往后延，盡可能地去爭取相應(yīng)的優(yōu)惠條件，這個時候避免各類支出。但是人員的招募和團隊的籌備可以現(xiàn)在著手準(zhǔn)備。

 

12. 剛剛做完預(yù)售的新校區(qū)不能開業(yè)，如何跟家長互動保持黏性？

 

答：同問題1，2，3。另外由于剛好做完預(yù)售又是新校區(qū)，新生還沒有來上過課，所以，這個時候可以加強和家長點對點的溝通，同時了解學(xué)生情況，做好粘性。對于后續(xù)上課以后有好的口碑以及轉(zhuǎn)介紹也是有幫助的。

 

13. 剛裝修好的新校區(qū)，在疫情時期，怎樣做好線上宣傳？

 

答：同問題6

 

14. 是否可以實現(xiàn)機構(gòu)老師面對孩子做線上的教學(xué)課程，如果可以，什么內(nèi)容比較合適？

 

答：如果是直播課的話呢，它需要相應(yīng)的線上直播課的工具，而后續(xù)對運營還有內(nèi)容的要求也是比較高的。不是簡單的把線下的課程搬到線上去上課就可以。

 

15. 怎樣能夠激發(fā)家長線上學(xué)習(xí)積極性，以及為學(xué)校做線上宣傳 ，老師的積極性怎么調(diào)動？

 

答：調(diào)動家長線上學(xué)習(xí)的積極性，一方面是說你的內(nèi)容設(shè)置對孩子成長是有幫助的，并且孩子是有興趣的。這樣的話可能需要設(shè)立一些激勵的機制，比如積分或者贈課等等。當(dāng)然在群里面的運營和互動，和家長的情感鏈接，這些都是基礎(chǔ)條件。讓家長為學(xué)校做線上宣傳，可能更多的還是取決于我們確實給家長提供了超出他預(yù)期的教學(xué)和服務(wù)，家長是發(fā)自內(nèi)心覺得好，這樣才會主動傳播。而如果說前兩部分還沒有做到位，在這樣的一個特殊時期，想要讓家長去為我們學(xué)校做線上傳播的話比較困難。

 

16 如何做招新？

 

答：暫緩新招，同問題10。

 

17.學(xué)校現(xiàn)金流問題，原計劃這時候準(zhǔn)備擴資增股，怎么去實現(xiàn)金流不斷？

 

答：現(xiàn)金流不斷，保證生存，是現(xiàn)階段最重要的目標(biāo)，所以需要合理測算一下自己的現(xiàn)金流，看看哪些支出現(xiàn)在是可以控制的，盡可能節(jié)流。

 

文章最后，再分享一張思維導(dǎo)圖，幫助機構(gòu)在制作疫情期間應(yīng)急預(yù)案的時候提供一些思路。

藝術(shù)教育培訓(xùn)機構(gòu)如何應(yīng)對停課危機？藝步培訓(xùn)學(xué)校管理系統(tǒng)集合學(xué)員管理系統(tǒng)、排課軟件、教務(wù)管理軟件、掃碼收銀、課程管理系統(tǒng)、家校服務(wù)APP、CRM客戶管理于一體的SAAS軟件，是實現(xiàn)培訓(xùn)教育機構(gòu)數(shù)字化管理，信息化教學(xué)，招生營銷一體化的專業(yè)智慧校園解決方案。現(xiàn)在注冊可以獲取全套培訓(xùn)機構(gòu)招生管理資料一套。