課后反饋，幾乎是現在每個培訓機構的必做動作了，但是你有沒有發現，更多時候，你的老師發了一個課后反饋到微信群后，家長的反應只有一句：收到。

今天我們來聊聊課后反饋的事。

 

課后反饋到底是做什么的？

K12行業的最大特點是消費群體和體驗群體分離，產品由分為體驗和結果兩部分。作為機構的課程產品，使用者是學生，他們能接觸到產品的體驗和結果兩部分，而作為消費者的家長來說，對于學生的真實上課體驗和看不到的，只能通過最終結果來判斷購買是否合適，但是又因為課程結果的滯后性，很多時候，需要很久才能看到結果，而在看到結果之前，經常會出現客戶不穩定的情況，所以我們要在每次上課后進行及時反饋，反饋的內容其實就是課程的體驗。

最初課后反饋是以電話和短信進行的，直到微信的普及，現在幾乎所有的反饋都是在微信中進行，哪怕機構有自己研發的app，一般也會將微信作為主要反饋地。

微信反饋可以分為：微信群、私信和朋友圈三類。

微信群主要是做課堂體驗反饋地，私信主要用來做個性化反饋，朋友圈則是整體宣傳的陣地

今天聊聊微信群反饋，到底反饋什么。

一般來說，微信群反饋的內容包含但不限于以下幾個內容：

1.課程內容反饋

本節課講了什么、在本期課中是什么位置、哪些是重難點、整體學習情況如何、本節課課后作業是什么、本節課老師板書，等等

2.學生學習情況反饋

本節課學生學習得怎么養，哪些東西掌握了，哪些東西沒掌握，沒掌握的是什么原因，應該如何補救，本周孩子回去應該怎么做，等等

3.作業跟蹤

作為培訓機構，孩子的作業一般都是在下次上課前突擊完成，這么做對于學習效果來說并不好，可以將作業做拆分按照每天5分鐘到10分鐘的量留作業，培訓機構的作業一定要精，不能多，除非孩子可以優先做你的作業，而不是學校作業。既然是將作業做拆分，就需要做日監督，這個工作可以在微信群玩成，每天叮囑家長。

4.打卡

對于數學的計算練習、英語及語文的背誦等等內容，我們可以采用安排任務，然后由家長監督完成的方式，比如要求學生周三做一篇計算練習，然后家長拍照發到群里，這個稱為打卡。后者英語要求背誦課文，可以讓家長拍小視頻到卡里。等等

5.課程內容補充

有時候，一個班里有的學生可能有部分內容沒聽懂，或者有的學生還可以再稍微講點更深的內容，但是課上時間不夠，或者這個內容沒法針對全班學生，此時可以錄制一些簡單的視頻發到群里，對周末我們的課程做補充。當然，也可以是針對全班的提前預習視頻。

6.在線家長會

如果說上面是每日反饋跟蹤等，那么家長會就是定期的集體反饋了，因為家長時間比較有限，如果特意跑機構來一趟比較浪費家長時間，那可以定期在群內做統一家長會，集體說說近期情況以及后面的安排。

7.在線家庭教育

家庭教育也應該是機構的課程的一部分，因為學生的學習情況，除了老師以外，也離不開家長的配合。同時，每一個階段孩子可能會遇到不同的階段問題，都需要有人給家長進行講解和答疑。所以在線家庭教育或家庭教育文章分享就非常重要了。

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