想要拉近和家長的距離，就要讓家長覺得你不是再給她賣課，而是在和她聊天，幫助她解決問題。

 

在和家長聊天的這個過程中，要用語言來拉近和家長的距離。無論是電話里聊、微信里聊或者是面對面交談，都要讓家長感受你的誠意。

 

1、要有親和力。和家長在一起的時候，讓家長感覺是在和朋友聊天，聊的內容也多是家長里短，每一句話都是對家長和孩子的關懷。

 

2、不要急于求成，一上來就讓家長報名，那家長肯定不愿意，這樣顯得你的目的性太強。

 

3、站在家長的角度，為孩子思考。對于家長來講，孩子是最重要的，他們之所以會帶孩子去培訓機構，就是希望能幫助孩子。課程顧問在和家長交談時，也要從家長的需要出發，幫助家長解決孩子的問題。

 

4、為人誠信。很多課程顧問都愿意把機構的課程效果夸大，甚至造假。這樣給家長塑造高期望值，只會讓家長對機構的課程保持高期待，但是，后期課程效果不佳的話，家長的滿意度一定會下降，對老師不滿意，對機構不滿意，甚至退學。更嚴重的會給他們身邊的朋友說機構不好，降低機構口碑，得不償失。還不如直接跟家長說清楚機構課程的真實情況。

 

5、認真思考，反思總結分析。我相信，各位課程顧問都是這樣想的，這里的分析不止是對失敗的總結（為什么我要不到家長的微信、為什么加了微信，家長也不回復我、為什么家長來聽了試聽課也不愿意報名……），還有對成功案例的分析，（這位家長轉化成功了，這種方法我能不能用到其他家長身上、家長表揚我，覺得我不錯，我還要繼續加油……）同時，面對不同家長要有不同的策略，提供不同的解決方式，一切以解決問題為目標導向。

 

6、讓客戶看到你的責任心，看到你的自信。你并非只是過客，不是走過場繼續下一個，你經手的家長和孩子，會持續跟進，負責到底，你就是家長的專職客服，找你一個人就能對接一切事務。同樣，你只有自信，才會讓家長相信，這個課程真的能幫助他們解決問題。同時，這種自信源自你充分的準備，做好充分的準備，才不會讓你面對家長的不同問題時，手足無措。

 

7、良好的個人素養，無論家長是富有的、貧窮的；儒雅的、不講理的。我們都需要保持自己的良好素養，保持禮貌，去幫助家長了解自己的需求，幫他們提供解決方法。

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