最近不少校長反應(yīng)害怕家長退費(fèi)的問題，但我問我們公司的陳校長，你會不會害怕家長退費(fèi)？他十分淡定的說，不會呀。而且他們學(xué)校很穩(wěn)定，沒有家長提出要退費(fèi)。據(jù)我了解，陳校長的學(xué)校已經(jīng)開了10年，家長對他們的忠誠度及認(rèn)可度十分高，所有他不會擔(dān)心這個問題。我們會發(fā)現(xiàn)，特別害怕退費(fèi)的校長都有一個共同特定：他們的學(xué)?；旧鲜菦]有什么品牌的中小微機(jī)構(gòu)。

要解決家長退費(fèi)的問題，首先得分析這個問題。品牌不過硬，只是愿意之一，據(jù)參謀長分析，一共有4點(diǎn)原因，我們先來說說第一個原因，上面提到的品牌原因。

第一、品牌不過硬，現(xiàn)金流緊張。

到目前為止，參謀長沒有聽說過什么大品牌提到擔(dān)心家長退費(fèi)的問題，有些校長會說，人家有錢，不怕。但真的僅是因?yàn)槿绱藛幔?/span>

這些大機(jī)構(gòu)，除了有錢，人家還有品牌。即便是家長退費(fèi)，他們也能扛過去。他們確實(shí)在金錢方面也比較充足，大部分中小微機(jī)構(gòu)，本身現(xiàn)金流就比較緊張，家長退費(fèi)無疑是雪上加霜。

 

第二、課程非剛需，家長要考慮。

退費(fèi)這件事，上文化課的機(jī)構(gòu)肯定沒那么緊張。畢竟讓孩子提高成績是家長的剛需，而且正因?yàn)檫@次疫情耽擱了學(xué)習(xí)時間，還要應(yīng)對各種其中考試、中考、高考......他們的需求會更加強(qiáng)烈。

藝體有考級項(xiàng)目的，也會好一些。緊接著就會迎來藝術(shù)類考級、考試的高峰期。但是藝術(shù)素質(zhì)類課程，不涉及考試，純粹興趣培養(yǎng)的機(jī)構(gòu)，家長就會考慮是否需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，還有安全問題。還有，他們可能想把更多的時間話在文化課上。

 

第三，線上有沖擊，經(jīng)濟(jì)有影響。

出于對孩子安全考慮，家長目前可能會更傾向于線上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，即便是疫情結(jié)束，從心理上緩過來，也需要時間。再加上疫情對經(jīng)濟(jì)形成一定沖擊，家長的購買力也會下降，如果有些家長本身不富裕，從校區(qū)退的學(xué)費(fèi)顯得尤為珍貴。

 

第四，基礎(chǔ)不到位，服務(wù)無粘性。

特殊時期，最考驗(yàn)機(jī)構(gòu)的，還是日常校區(qū)和家長之間的黏性。如果之前基礎(chǔ)打得不牢靠，服務(wù)質(zhì)量沒提上去，現(xiàn)在退費(fèi)的可能性會更大。而且在疫情期間，機(jī)構(gòu)也要想辦法和家長保持聯(lián)系。

疫情期間，家長為何會退費(fèi)？一定注意這四點(diǎn)藝步培訓(xùn)學(xué)校管理系統(tǒng)集合學(xué)員管理系統(tǒng)、排課軟件、教務(wù)管理軟件、掃碼收銀、課程管理系統(tǒng)、家校服務(wù)APP、CRM客戶管理于一體的SAAS軟件，是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)數(shù)字化管理，信息化教學(xué)，招生營銷一體化的專業(yè)智慧校園解決方案。現(xiàn)在注冊可以獲取全套培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生管理資料一套。