現在,很多培訓機構都會建立社群,以此來進行轉化招生和教學服務。但經常會出現在群內發內容沒什么回應,或者是一些群成員發廣告的現象,時間久了,有的人就會自動退群,培訓機構該如何運營社群,從而達到轉化的目的呢?
我認為,首先要保證社群的質量,要給群員一個繼續待在群里的理由!
01
優質社群的標準
1、有價值的內容(讓群員學到東西)
培訓機構要做干貨分享,核心詞是干貨。那什么是干貨?在這個社群里面輸出對所有人來說有價值、能幫到他們的內容,這樣才有吸引力。
對于教育行業的社群來說,有兩種干貨形式,一種是針對學生,分享試題資料,可以讓學生當作平時的練習,從而提升成績。另一種是針對家長,教給家長一些幫助孩子做題的方法、與孩子溝通的方法等指導性的內容。
除此之外,培訓機構還可以定期與家長互動,比如,價值討論,培訓機構在群內拋出一個關于孩子玩游戲該不該限制時間的問題,引導社群成員進行相互交流和探討,借此活躍群內氛圍,增加社群的粘性。
2、咨詢答疑
回答群里人的疑問和問題,不能超過一分鐘,假如問題回答不上來,說明原因,然后立馬去查資料,一定要給結果。
3、有料(信息資訊)
用戶可以在社群里得到最需要的信息,比如稀缺信息和一手資料。就像某培訓機構的社群,典型帶“有料”這個屬性,針對高中生,家長最需要的是什么,是升學信息,多元化升學路徑,雙一流學校的強基計劃簡章,得到這樣的信息家長會馬上核實,給孩子提前規劃,所以這樣的社群是非常活躍的。
02
定期做活動
做活動的目的是調動社群用戶的積極性,比較有趣。筆者整理了一下幾種形式,供大家參考!
1、老帶新活動:新課程的社聽課——用裂變的形式送出去,吸引更多精準人群。
2、打卡:短期打卡——時間為兩到三周;長期打卡——用次數排名,根據不同形式設置不同的獎品福利,目的很明顯,就是用來促活。
3、發優惠券:這個優惠券可以是用于轉化課程的,也可以是其他的,而運營方式可以是限額發放做一波促銷,也可以設計完成一個任務領取。
雖然不是新套路,都是大家熟悉的手段,但如果可以利用到極致,也可以提高社群轉化率,否則花樣再多也于事無補。
03
輕輸出
1、日報:每天都發早報或周報之類的,它的本質是為大家提供了信息合集,省去自己尋找信息的時間成本,而且對于運營人員來說也不太需要費時間,只要經常關注所處領域的一些信息源即可。
2、資料包: 這是最基礎和常用的輸出形式,不同領域用戶需要的資料內容不同,教育類需要帶答案的習題、試卷,或者知識點整理,像運營人關注的就是活動sop、行業報告之類的。
關于輕輸出需要提醒一點,要利用平時的時間去瀏覽、積累各種形式的內容,搭建內容庫,這樣可以提高效率,不用每天臨時去找,而是可以馬上拿出來分享。
04
定期清理群成員
- 發廣告求助類:發一些投票、點贊等信息
- 沒有團隊意識:隨便加人,給他人造成困擾
- 素質低下:不文明用語、發不友好網站、圖片等信息
做社群要有全局思維,所有的設計和運營動作環環相扣,才能最終達成轉化結果。

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