前段時間,江蘇一位家長在短視頻中崩潰地說:“我就退出家長群怎么了”!吐槽家長群占用了自己的大量時間。
雖然我們培訓機構不會像學校一樣,天天在群里布置作業,但一周也會保持一次的溝通頻率,如果不好好經營家長群,很容易出現上文的情況,讓家長無奈退出群聊。
家長群是校區和家長保持溝通的重要渠道。
但是,家長群運營不好嗎,很容易成為“死”群,更不能提高機構續費率,轉介紹也不會發生在家長群里。
其實,對于家長來講,這樣的群聊太多了,他們經常會屏蔽。所以才會出現:老師發布重要通知,家長沒有看到;機構的活動,報名的人數太少;動不動就會有人來找老師要孩子照片要資料,一問,原來他們沒有保存,圖片資料早就過期了。
而以上情況還不是最糟的,如果遇見某些家長在質疑老師,導致其他家長也開始對老師產生疑問,對老師的信任度慢慢降低……
首先,我們要知道,為什么機構要建立微信家長群:方便發布消息,方便老師發布班級情況,方便和家長進行溝通,方便和家長討論問題
所以,在最開始建立家長群的時候,我們要告訴家長,老師和他們的想法一樣,都是為了孩子的更好發展促進孩子的成長,我們有共同的目標,建立家長群也是為了幫助家長及時了解孩子在機構的學習情況,讓家長及時查看孩子的教學成果,有問題及時溝通。
所以,我們一開始就要制定一些原則。
安靜原則:在沒有消息發布時,其他時候群里應該保持安靜;定時發布消息原則:老師會在固定時間將孩子的照片、視頻等發布到群里;未經允許,家長禁止私自發布以下信息:涉嫌暴露隱私、私人恩怨、廣告、辱罵、人身攻擊等所有和班級群無關的信息等。
以上規則,家長要遵守,才能保證家長群能真正做到信息傳遞。
當然,群里只有老師發布的信息還不夠,可以通過單獨@ 某位家長來邀請分享孩子的成長記錄。
最后,有四點注意事項,是老師必須注意的:
切記信息一次要說完整,不要讓家長反復問
家長公開表揚,私下感謝
避免公開表揚學生或者家長
作業不要在微信群布置,最好通過管理系統一對一發布作業。
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