想要拉近和家長的距離,就要讓家長覺得你不是再給她賣課,而是在和她聊天,幫助她解決問題。
在和家長聊天的這個過程中,要用語言來拉近和家長的距離。無論是電話里聊、微信里聊或者是面對面交談,都要讓家長感受你的誠意。
1、要有親和力。和家長在一起的時候,讓家長感覺是在和朋友聊天,聊的內容也多是家長里短,每一句話都是對家長和孩子的關懷。
2、不要急于求成,一上來就讓家長報名,那家長肯定不愿意,這樣顯得你的目的性太強。
3、站在家長的角度,為孩子思考。對于家長來講,孩子是最重要的,他們之所以會帶孩子去培訓機構,就是希望能幫助孩子。課程顧問在和家長交談時,也要從家長的需要出發,幫助家長解決孩子的問題。
4、為人誠信。很多課程顧問都愿意把機構的課程效果夸大,甚至造假。這樣給家長塑造高期望值,只會讓家長對機構的課程保持高期待,但是,后期課程效果不佳的話,家長的滿意度一定會下降,對老師不滿意,對機構不滿意,甚至退學。更嚴重的會給他們身邊的朋友說機構不好,降低機構口碑,得不償失。還不如直接跟家長說清楚機構課程的真實情況。
5、認真思考,反思總結分析。我相信,各位課程顧問都是這樣想的,這里的分析不止是對失敗的總結(為什么我要不到家長的微信、為什么加了微信,家長也不回復我、為什么家長來聽了試聽課也不愿意報名……),還有對成功案例的分析,(這位家長轉化成功了,這種方法我能不能用到其他家長身上、家長表揚我,覺得我不錯,我還要繼續加油……)同時,面對不同家長要有不同的策略,提供不同的解決方式,一切以解決問題為目標導向。
6、讓客戶看到你的責任心,看到你的自信。你并非只是過客,不是走過場繼續下一個,你經手的家長和孩子,會持續跟進,負責到底,你就是家長的專職客服,找你一個人就能對接一切事務。同樣,你只有自信,才會讓家長相信,這個課程真的能幫助他們解決問題。同時,這種自信源自你充分的準備,做好充分的準備,才不會讓你面對家長的不同問題時,手足無措。
7、良好的個人素養,無論家長是富有的、貧窮的;儒雅的、不講理的。我們都需要保持自己的良好素養,保持禮貌,去幫助家長了解自己的需求,幫他們提供解決方法。

藝步,與30000家素質教育機構同行
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