最近不少校長反應害怕家長退費的問題,但我問我們公司的陳校長,你會不會害怕家長退費?他十分淡定的說,不會呀。而且他們學校很穩定,沒有家長提出要退費。據我了解,陳校長的學校已經開了10年,家長對他們的忠誠度及認可度十分高,所有他不會擔心這個問題。我們會發現,特別害怕退費的校長都有一個共同特定:他們的學校基本上是沒有什么品牌的中小微機構。
要解決家長退費的問題,首先得分析這個問題。品牌不過硬,只是愿意之一,據參謀長分析,一共有4點原因,我們先來說說第一個原因,上面提到的品牌原因。
第一、品牌不過硬,現金流緊張。
到目前為止,參謀長沒有聽說過什么大品牌提到擔心家長退費的問題,有些校長會說,人家有錢,不怕。但真的僅是因為如此嗎?
這些大機構,除了有錢,人家還有品牌。即便是家長退費,他們也能扛過去。他們確實在金錢方面也比較充足,大部分中小微機構,本身現金流就比較緊張,家長退費無疑是雪上加霜。
第二、課程非剛需,家長要考慮。
退費這件事,上文化課的機構肯定沒那么緊張。畢竟讓孩子提高成績是家長的剛需,而且正因為這次疫情耽擱了學習時間,還要應對各種其中考試、中考、高考......他們的需求會更加強烈。
藝體有考級項目的,也會好一些。緊接著就會迎來藝術類考級、考試的高峰期。但是藝術素質類課程,不涉及考試,純粹興趣培養的機構,家長就會考慮是否需要繼續學習,還有安全問題。還有,他們可能想把更多的時間話在文化課上。
第三,線上有沖擊,經濟有影響。
出于對孩子安全考慮,家長目前可能會更傾向于線上的培訓機構,即便是疫情結束,從心理上緩過來,也需要時間。再加上疫情對經濟形成一定沖擊,家長的購買力也會下降,如果有些家長本身不富裕,從校區退的學費顯得尤為珍貴。
第四,基礎不到位,服務無粘性。
特殊時期,最考驗機構的,還是日常校區和家長之間的黏性。如果之前基礎打得不牢靠,服務質量沒提上去,現在退費的可能性會更大。而且在疫情期間,機構也要想辦法和家長保持聯系。

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