最近不少校長反應害怕家長退費的問題，但我問我們公司的陳校長，你會不會害怕家長退費？他十分淡定的說，不會呀。而且他們學校很穩定，沒有家長提出要退費。據我了解，陳校長的學校已經開了10年，家長對他們的忠誠度及認可度十分高，所有他不會擔心這個問題。我們會發現，特別害怕退費的校長都有一個共同特定：他們的學校基本上是沒有什么品牌的中小微機構。

要解決家長退費的問題，首先得分析這個問題。品牌不過硬，只是愿意之一，據參謀長分析，一共有4點原因，我們先來說說第一個原因，上面提到的品牌原因。

第一、品牌不過硬，現金流緊張。

到目前為止，參謀長沒有聽說過什么大品牌提到擔心家長退費的問題，有些校長會說，人家有錢，不怕。但真的僅是因為如此嗎？

這些大機構，除了有錢，人家還有品牌。即便是家長退費，他們也能扛過去。他們確實在金錢方面也比較充足，大部分中小微機構，本身現金流就比較緊張，家長退費無疑是雪上加霜。

 

第二、課程非剛需，家長要考慮。

退費這件事，上文化課的機構肯定沒那么緊張。畢竟讓孩子提高成績是家長的剛需，而且正因為這次疫情耽擱了學習時間，還要應對各種其中考試、中考、高考......他們的需求會更加強烈。

藝體有考級項目的，也會好一些。緊接著就會迎來藝術類考級、考試的高峰期。但是藝術素質類課程，不涉及考試，純粹興趣培養的機構，家長就會考慮是否需要繼續學習，還有安全問題。還有，他們可能想把更多的時間話在文化課上。

 

第三，線上有沖擊，經濟有影響。

出于對孩子安全考慮，家長目前可能會更傾向于線上的培訓機構，即便是疫情結束，從心理上緩過來，也需要時間。再加上疫情對經濟形成一定沖擊，家長的購買力也會下降，如果有些家長本身不富裕，從校區退的學費顯得尤為珍貴。

 

第四，基礎不到位，服務無粘性。

特殊時期，最考驗機構的，還是日常校區和家長之間的黏性。如果之前基礎打得不牢靠，服務質量沒提上去，現在退費的可能性會更大。而且在疫情期間，機構也要想辦法和家長保持聯系。

疫情期間，家長為何會退費？一定注意這四點藝步培訓學校管理系統集合學員管理系統、排課軟件、教務管理軟件、掃碼收銀、課程管理系統、家校服務APP、CRM客戶管理于一體的SAAS軟件，是實現培訓教育機構數字化管理，信息化教學，招生營銷一體化的專業智慧校園解決方案。現在注冊可以獲取全套培訓機構招生管理資料一套。