“用戶畫像”與“分群精準運營”，是網絡上的兩個熱詞。這兩個詞看似和招生沒有必然聯系，而實際上他的本質，就是根據目標的基本屬性來進行分類的。

資源的本質是數據，想要發揮數據的力量就必須學會標簽化，之后再對每個用戶進行分群。參謀長今天與您分享如何根據分類做客戶的精準營銷。

 

 

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A 類客戶——潛在客戶

A類客戶，只是有聯系方式，他們也并未上過試聽，沒有建立緊密聯系。

策略：這一類的客戶推薦通過電話邀約至機構進行溝通，同時可付出一些獲客成本。

比如說機構的校本教輔，或者是一些價值不算太低的周邊禮品，來激活他們；日常還可以通過評論朋友圈，刷存在感；或者和他們建立聯系，爭取把D類客戶轉化成C 類。

 

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B 類客戶——待激活客戶

B類客戶，曾來過試聽，效果還可以，但是短期報的意向還不足，或者之前建立過聯系，雖然沒有試聽，但是關系維護的還不錯。

策略：正常維護，不要間斷。

1、可以嘗試用不同的活動形式去激活那些關系維系尚可的客戶，比如：親子課，親子活動、手工課、晚會、短期精品班等形式來做；

2、注意朋友圈的維護，把其他客戶孩子的優異表現的視頻或圖片發到朋友圈里，通過內容嘗試激活他們；

3、組建一些優惠福利群，比如線上微課堂，或者考前輔導資料等物料來分享，進而再去嘗試營銷這些客戶；

4、借助于寒暑假或者一些短期主題班去成交這些客戶。

 

03

C類客戶——待成交客戶

C類客戶，還在考慮中，因為價格、距離、排課時間等方面在猶豫。

策略：解決疑慮，快速促成。

1、切忌持久戰，務必迅速做決定，以防客戶去其它地方報名；

2、精準抓取目標痛點，弱化顧慮，比如溝通過程中發現某家長對交通便捷十分看重，機構便可考慮發送一些含“地鐵沿線”之類關鍵字的推文，并只對其可見；

3、將學員一段學習周期內的成績進步曲線發至朋友圈，刺激家長，通過對比來證明機構教學有方；

4、思考機構優勢，編輯后發至朋友圈，如課程特色、先進的辦學理念及硬件設施等。

 

01

A 類客戶——高意向的客戶

D類客戶，成交意愿很強烈，基本沒有什么顧慮。

策略：潛移默化，心理暗示這批即將成交的客戶，嘗試著去假想這批客戶，已經是機構學生的角度，去通知他們參加一些活動，包括福利，安排，并將這批客戶統一添加入群。

這種方式，會讓家長感覺雖然還未成交，機構便已經開始設身處地為他們考慮了，所以到店咨詢便是一件順理成章的事情。

以最自然的姿態“輕取一單”，這是一種潛移默化的營銷，也印證了那句營銷金句——“最好的營銷長得都不像營銷”。

 

05

總結

其實，基礎的客戶分群思維通過“標簽功能”也能實現，相對于傳統“一竿子”營銷，顯然這種“垃圾分類”的思維更接近互聯網思維。

分類的一小步是營銷的一大步，值得一提的是，各機構每個月的招生數量取決于 AB 兩類客戶的數量，而中長期的招生情況則取決于是否有足量的 C 類客戶轉化成 AB 類客戶。

校長可以對照以上4類方式，最大程度地激活潛在報名客戶。

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