有校長在群里談到老師中途離職，學校召集家長開會，家長不接受新老師，紛紛要求退費，校長覺得沒處理好。

我在這里談幾點感受：

1. 學校要盡最大可能減少優秀員工的流失。合理的績效，對員工的培訓和幫助，員工的職業發展規劃，團隊建設，公司文化......這些都相當重要，昨天已經談了中小機構怎么留人，今天不再贅述。

2. 員工離職，我們只能控制在合理的比例，不可能完全杜絕，也沒有必要，流水不腐，戶樞不蠹，適當引進新鮮血液其實對企業也有好處。新東方離職那么多骨干，這兩年照樣發展得很好，照樣業績增長很快。之所以能做到這樣，我認為有幾個原因:

• 重視招聘，重視新人培訓，重視干部梯隊建設，有人離職就很快有人補上來。
• 教學實現了某種程度的標準化，管理有流程，各項制度完善，有人離開，制度流程標準都在，補位很容易。

我建議校長們不要一個蘿卜一個坑，小機構也要備一兩個替補隊員，平時處于學習階段，少帶一兩個班，有最低收入保證，遇到有人離職隨時能頂上。

3. 我們學校和員工簽訂合同，不管啥時入職，都簽在六月底結束，正好一個年級結束，暑假開始學習新年級的內容，這時換老師，家長比較容易接受。

4. 我們在團隊建設中培養老師的責任心，希望老師就算是離職，也能兼職把一期課程帶結束，這一點，我們很多老師都做到了，有一個員工因為父母身體不好回老家了，但她每周末還趕過來帶課，直到學期結束。

 

5. 我們和離職的老師都保持良好的關系，年會還經常請他們回來，有時在職老師突然生病，以前離職的老師都愿意回來幫我們代課救急。

6. 我們的收費有按期收的，也有包年，包年有一定程度的優惠，辦包年的學生，我們會先和家長簽一個協議，換老師也不退費，所以換老師對包年學生沒有影響。

7. 按期收費的學生，我們承諾可以退費。如果老師中途離職，又不能兼職帶到學期結束，我們只能換老師，換老師時也盡量先查骨干老師是否還有時間段可以排課，盡量把最好的師資安排給老師中途離開的那個班級，這樣才能對家長有交代。

處理此類事件，千萬不要去開家長會，把家長都召集在一起討論也于事無補，因為沒有家長愿意換老師，肯定會有抱怨，而且同群效應，一個抱怨會引起一連串的抱怨，老師肯定招架不住。家長不愿意換老師，我們校方又何嘗愿意換老師？這不是沒有辦法嘛，重要的是解決問題。

我們應該一個個給家長打電話，向家長道歉，介紹新老師的情況，希望給新老師一個機會，上幾次試試看，如果孩子們不愿意上新老師的課，我們可以退費，家長在得到可以退費的承諾以后，反而愿意去嘗試新老師，而新老師也會使出全力，希望成功接手，事實上，孩子一般都會接受新老師，我們最后退費的是少數情況，當然新老師的教學水平不能和離職老師的教學水平差距太遠，另外建議新老師在接手后要多和家長溝通，通過增加服務來爭取家長的好感。

8. 校長一定要開展家庭教育講座，幫助家長推動孩子健康成長，在家長中樹立校長的品牌形象，當家長認可校長的教育理念，并且在家庭教育問題上得到校長的幫助，甚至成為校長的鐵桿粉絲，就會比較體諒我們學校，不會因為老師的離職而選擇離開。

9. 我曾經在前面講過學校早期時要聚焦，盡量做單科不要做全科，實在想做全科，也最好等做到一千學生以后再發展全科，做全科確實有個好處，孩子上多科和多科老師有感情，就不會因為一個老師離職而離開。

 

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