疫情下,課程顧問(wèn)如何提升簽單能力?
時(shí)間:2019-10-10 16:28:00 來(lái)源:藝步培訓(xùn)管理系統(tǒng) Tag : 疫情 課程顧問(wèn) 簽單能力 分享按鈕受疫情影響,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不僅授課轉(zhuǎn)到線上,課程顧問(wèn)的工作也要在線上進(jìn)行。但是更換場(chǎng)景后,課程顧問(wèn)不知道該怎么和家長(zhǎng)聊天,今天我就來(lái)和大家交流下,課程顧問(wèn)如何通過(guò)掌握談話技巧,最終促成簽單。
STEP1
在目前這種情況,開場(chǎng)白顯得尤為重要。畢竟沒有人在這種時(shí)候,喜歡聽人一上來(lái)就講產(chǎn)品。每個(gè)課程顧問(wèn)都有一套自己的溝通話術(shù),一個(gè)優(yōu)秀的課程顧問(wèn)往往會(huì)有好幾套話術(shù)。好的開始是成功的一半,
可以從簡(jiǎn)單的問(wèn)候入手,逐步深入,循序漸進(jìn),用最為有效的方式首先博得家長(zhǎng)的認(rèn)同。例如可以談?wù)勱P(guān)于疫情防控的一些事情,家長(zhǎng)需要關(guān)注什么?孩子需要怎樣安排,有什么最新的官方消息等等,都可以站在專業(yè)的角度解讀給家長(zhǎng)聽。
STEP2
獲得家長(zhǎng)的認(rèn)可后,下面就好辦了,這時(shí)候再把家長(zhǎng)逐步引導(dǎo)到解決孩子當(dāng)下存在問(wèn)題的方案上來(lái),家長(zhǎng)就會(huì)不知不覺地就會(huì)接受課程顧問(wèn)的意見,從而把孩子的問(wèn)題交給專業(yè)人士來(lái)處理。
注意!有些課程顧問(wèn)在和家長(zhǎng)溝通期間會(huì)有底氣不足的情況,想化解這種尷尬就要做到將心比心——如果我是家長(zhǎng),孩子停課我最關(guān)心什么問(wèn)題?在家上課最怕出現(xiàn)什么情況?……換位思考,課程顧問(wèn)對(duì)家長(zhǎng)的親和力也會(huì)在不知不覺中增強(qiáng)。
與此同時(shí),課程顧問(wèn)自身的專業(yè)素養(yǎng)一定要過(guò)關(guān),什么孩子需要全面發(fā)展,需要更勤快的訓(xùn)練呀這一類的措辭實(shí)在太老套了,課程顧問(wèn)一定要掌握一些非課程類的,關(guān)于育兒、心理方面的相關(guān)知識(shí),挖掘出與眾不同解決孩子問(wèn)題的著眼點(diǎn),在溝通中占據(jù)上風(fēng)。
STEP3
當(dāng)家長(zhǎng)要求體驗(yàn)試聽時(shí),一定事先找好老師來(lái)對(duì)接講解,千萬(wàn)不要用錄播課程給家長(zhǎng)試聽!千萬(wàn)不要用錄播課程給家長(zhǎng)試聽!千萬(wàn)不要用錄播課程給家長(zhǎng)試聽!
和對(duì)接的老師溝通好家長(zhǎng)具體都有哪些方面的需求,針對(duì)性地進(jìn)行講解。由于現(xiàn)在無(wú)法線下開展試聽,所以試聽課所用的平臺(tái)操作流程要和家長(zhǎng)交代清楚,提前為家長(zhǎng)下載調(diào)試好,這個(gè)過(guò)程一定不要太復(fù)雜。
STEP4
向家長(zhǎng)提問(wèn)有很多技巧,提問(wèn)的方式不一樣會(huì)得到不同的效果。提問(wèn)時(shí)必須注意:
即便是在提問(wèn)的時(shí)候,也不要有太明顯的情緒起伏,語(yǔ)氣保持平緩;
不要問(wèn)過(guò)多問(wèn)題且一個(gè)問(wèn)題最多問(wèn)一次就好,切記不要追問(wèn)不休;
思路清晰明確,體現(xiàn)自己的專業(yè)素養(yǎng),逐步遞進(jìn)式提問(wèn),也注意不要聊太開跑題了。
在聊天過(guò)程中可以在邊上備好筆記本,或者好好使用印象筆記等小用具提示自己溝通事項(xiàng)并做好關(guān)鍵點(diǎn)備注。

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