受疫情影響，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不僅授課轉(zhuǎn)到線上，課程顧問(wèn)的工作也要在線上進(jìn)行。但是更換場(chǎng)景后，課程顧問(wèn)不知道該怎么和家長(zhǎng)聊天，今天我就來(lái)和大家交流下，課程顧問(wèn)如何通過(guò)掌握談話技巧，最終促成簽單。

STEP1

在目前這種情況，開場(chǎng)白顯得尤為重要。畢竟沒有人在這種時(shí)候，喜歡聽人一上來(lái)就講產(chǎn)品。每個(gè)課程顧問(wèn)都有一套自己的溝通話術(shù)，一個(gè)優(yōu)秀的課程顧問(wèn)往往會(huì)有好幾套話術(shù)。好的開始是成功的一半，

可以從簡(jiǎn)單的問(wèn)候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式首先博得家長(zhǎng)的認(rèn)同。例如可以談?wù)勱P(guān)于疫情防控的一些事情，家長(zhǎng)需要關(guān)注什么？孩子需要怎樣安排，有什么最新的官方消息等等，都可以站在專業(yè)的角度解讀給家長(zhǎng)聽。

 

STEP2

獲得家長(zhǎng)的認(rèn)可后，下面就好辦了，這時(shí)候再把家長(zhǎng)逐步引導(dǎo)到解決孩子當(dāng)下存在問(wèn)題的方案上來(lái)，家長(zhǎng)就會(huì)不知不覺地就會(huì)接受課程顧問(wèn)的意見，從而把孩子的問(wèn)題交給專業(yè)人士來(lái)處理。

注意！有些課程顧問(wèn)在和家長(zhǎng)溝通期間會(huì)有底氣不足的情況，想化解這種尷尬就要做到將心比心——如果我是家長(zhǎng)，孩子停課我最關(guān)心什么問(wèn)題？在家上課最怕出現(xiàn)什么情況？……換位思考，課程顧問(wèn)對(duì)家長(zhǎng)的親和力也會(huì)在不知不覺中增強(qiáng)。

與此同時(shí)，課程顧問(wèn)自身的專業(yè)素養(yǎng)一定要過(guò)關(guān)，什么孩子需要全面發(fā)展，需要更勤快的訓(xùn)練呀這一類的措辭實(shí)在太老套了，課程顧問(wèn)一定要掌握一些非課程類的，關(guān)于育兒、心理方面的相關(guān)知識(shí)，挖掘出與眾不同解決孩子問(wèn)題的著眼點(diǎn)，在溝通中占據(jù)上風(fēng)。

 

STEP3

當(dāng)家長(zhǎng)要求體驗(yàn)試聽時(shí)，一定事先找好老師來(lái)對(duì)接講解，千萬(wàn)不要用錄播課程給家長(zhǎng)試聽！千萬(wàn)不要用錄播課程給家長(zhǎng)試聽！千萬(wàn)不要用錄播課程給家長(zhǎng)試聽！

和對(duì)接的老師溝通好家長(zhǎng)具體都有哪些方面的需求，針對(duì)性地進(jìn)行講解。由于現(xiàn)在無(wú)法線下開展試聽，所以試聽課所用的平臺(tái)操作流程要和家長(zhǎng)交代清楚，提前為家長(zhǎng)下載調(diào)試好，這個(gè)過(guò)程一定不要太復(fù)雜。

 

STEP4

向家長(zhǎng)提問(wèn)有很多技巧，提問(wèn)的方式不一樣會(huì)得到不同的效果。提問(wèn)時(shí)必須注意：

即便是在提問(wèn)的時(shí)候，也不要有太明顯的情緒起伏，語(yǔ)氣保持平緩；

不要問(wèn)過(guò)多問(wèn)題且一個(gè)問(wèn)題最多問(wèn)一次就好，切記不要追問(wèn)不休；

思路清晰明確，體現(xiàn)自己的專業(yè)素養(yǎng)，逐步遞進(jìn)式提問(wèn)，也注意不要聊太開跑題了。

在聊天過(guò)程中可以在邊上備好筆記本，或者好好使用印象筆記等小用具提示自己溝通事項(xiàng)并做好關(guān)鍵點(diǎn)備注。

疫情下，課程顧問(wèn)如何提升簽單能力？藝步培訓(xùn)學(xué)校管理系統(tǒng)集合學(xué)員管理系統(tǒng)、排課軟件、教務(wù)管理軟件、掃碼收銀、課程管理系統(tǒng)、家校服務(wù)APP、CRM客戶管理于一體的SAAS軟件，是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)數(shù)字化管理，信息化教學(xué)，招生營(yíng)銷一體化的專業(yè)智慧校園解決方案。現(xiàn)在注冊(cè)可以獲取全套培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生管理資料一套。