有校長在群里談到老師中途離職,學校召集家長開會,家長不接受新老師,紛紛要求退費,校長覺得沒處理好。
我在這里談幾點感受:
1. 學校要盡最大可能減少優秀員工的流失。合理的績效,對員工的培訓和幫助,員工的職業發展規劃,團隊建設,公司文化......這些都相當重要,昨天已經談了中小機構怎么留人,今天不再贅述。
2. 員工離職,我們只能控制在合理的比例,不可能完全杜絕,也沒有必要,流水不腐,戶樞不蠹,適當引進新鮮血液其實對企業也有好處。新東方離職那么多骨干,這兩年照樣發展得很好,照樣業績增長很快。之所以能做到這樣,我認為有幾個原因:
- 重視招聘,重視新人培訓,重視干部梯隊建設,有人離職就很快有人補上來。
- 教學實現了某種程度的標準化,管理有流程,各項制度完善,有人離開,制度流程標準都在,補位很容易。
我建議校長們不要一個蘿卜一個坑,小機構也要備一兩個替補隊員,平時處于學習階段,少帶一兩個班,有最低收入保證,遇到有人離職隨時能頂上。
3. 我們學校和員工簽訂合同,不管啥時入職,都簽在六月底結束,正好一個年級結束,暑假開始學習新年級的內容,這時換老師,家長比較容易接受。
4. 我們在團隊建設中培養老師的責任心,希望老師就算是離職,也能兼職把一期課程帶結束,這一點,我們很多老師都做到了,有一個員工因為父母身體不好回老家了,但她每周末還趕過來帶課,直到學期結束。

5. 我們和離職的老師都保持良好的關系,年會還經常請他們回來,有時在職老師突然生病,以前離職的老師都愿意回來幫我們代課救急。
6. 我們的收費有按期收的,也有包年,包年有一定程度的優惠,辦包年的學生,我們會先和家長簽一個協議,換老師也不退費,所以換老師對包年學生沒有影響。
7. 按期收費的學生,我們承諾可以退費。如果老師中途離職,又不能兼職帶到學期結束,我們只能換老師,換老師時也盡量先查骨干老師是否還有時間段可以排課,盡量把最好的師資安排給老師中途離開的那個班級,這樣才能對家長有交代。
處理此類事件,千萬不要去開家長會,把家長都召集在一起討論也于事無補,因為沒有家長愿意換老師,肯定會有抱怨,而且同群效應,一個抱怨會引起一連串的抱怨,老師肯定招架不住。家長不愿意換老師,我們校方又何嘗愿意換老師?這不是沒有辦法嘛,重要的是解決問題。
我們應該一個個給家長打電話,向家長道歉,介紹新老師的情況,希望給新老師一個機會,上幾次試試看,如果孩子們不愿意上新老師的課,我們可以退費,家長在得到可以退費的承諾以后,反而愿意去嘗試新老師,而新老師也會使出全力,希望成功接手,事實上,孩子一般都會接受新老師,我們最后退費的是少數情況,當然新老師的教學水平不能和離職老師的教學水平差距太遠,另外建議新老師在接手后要多和家長溝通,通過增加服務來爭取家長的好感。
8. 校長一定要開展家庭教育講座,幫助家長推動孩子健康成長,在家長中樹立校長的品牌形象,當家長認可校長的教育理念,并且在家庭教育問題上得到校長的幫助,甚至成為校長的鐵桿粉絲,就會比較體諒我們學校,不會因為老師的離職而選擇離開。
9. 我曾經在前面講過學校早期時要聚焦,盡量做單科不要做全科,實在想做全科,也最好等做到一千學生以后再發展全科,做全科確實有個好處,孩子上多科和多科老師有感情,就不會因為一個老師離職而離開。
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