每到招生旺季,機構為了快速搶奪生源,激發家長早日繳費,都會推出多項有時效性的優惠。因為疫情,今年的暑戰異常激烈,所以機構不得不盡全力轉化上門的每一位家長。因此,咨詢師在談單時也會時常運用優惠的時效性,來促使家長當場拍單。
然而,經常會出現這樣的情況,每當咨詢師告知家長優惠是有時效的時候,很多家長覺得,所謂的限時優惠,只是機構的促單策略,完全是虛張聲勢,后面報名依然會有優惠。那么,咨詢師要怎么做,才能讓這些家長相信優惠的時效是真的呢?
想要解決這個問題,我們得先分析清楚,這些家長為什么會有這樣的想法。首先,在談單過程中,家長是勢能高的一方,自然會覺得主動權是在他們手上的。其次,家長覺得咨詢師的工資主要靠提成,所以為了能簽單,他們定會幫家長爭取優惠。最后,在家長的認知中,優惠是機構給的,完全不影響咨詢師的收入。
因此,在談單過程中,想要家長相信限時優惠的真實性,可以通過以下3方面來達成:
01
調整談單狀態
其實談單如博弈,想要成為獲勝的一方,就必須從一開始就將自己包裝成高勢能的一方,談單之初就將主動權牢牢地握在自己手中。而想要達成這個目的,最簡單的方法就是從談單狀態入手。
調整談單狀態,關鍵詞是“專業”和“理性”。咨詢師在給家長咨單過程中,要一直展示自己專業、理性的一面,不過分諂媚,僅僅只客觀、中立地幫助學生做學業分析。從而讓家長相信,你始終會理性推單。當然,想要達成這種狀態相當難,要求咨詢師自身的專業性要很強。
02
分析不良影響
很多家長覺得,咨詢師利用優惠把單子簽下來,只有好處,沒有任何壞處。所以,這就需要我們主動去給他們分析,那些隱藏的、切切實實存在的不良影響。
天下沒有不透風的墻,過期之后仍然有優惠,那么這對于其他已經報了名的老生來說是不公平的,他們知道了肯定會不滿。所以,咨詢師要花時間去安撫老生的情緒,若安撫不好出現退費,咨詢師不僅損失了提成,還會面臨罰款。此外,其他未報名的新生知道了后,也會借機要優惠,出現不可控的局面。
03
分析自身利益
既然很多家長覺得,簽單對于咨詢師來說,只會增加利益,那么我們就可以給家長掰開了,仔細去分析,簽下單子,對于咨詢師來說不一定只有利益,也會有其他不利影響。
主要可以從3個維度來分析:一是優惠會影響提成,比如說機構的績效中規定優惠簽單提成會打折,而加上家長的這一單剛好到另一個提成范圍,打折下來比之前沒有簽這單的總提成金額還少,不劃算;二是優惠額度有限制,比如說機構規定每年每個咨詢師有的優惠額度是固定的,而且不能違規操作,若違規操作,1次優惠算作2次優惠,而過期后再給優惠就是違規操作,全年算下來不劃算;三是晉級限制,比如說機構規定咨詢師晉級時,考察的業績量會篩除優惠簽單的部分,所以對于剛好要晉級的咨詢師來說,肯定是有壞處的。

藝步,與30000家素質教育機構同行
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